简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：管理酒店公共卫生乱象。
6月13日,国家卫健委通报住宿场所公共卫生专项整治情况。被通报名单中少有著名连锁酒店。
酒店的公共卫生问题近几年早已沦为消费者注目的焦点,而这些前十名的酒店无异于是撞枪口上了。在大家探讨酒店公共卫生问题的时候,此时攀上卫健委的黑名单,涉案酒店的这种作法毫无疑问是最不明智的。
前十名该黑名单,对于企业声誉产生的负面影响是十分极大的。如今我国的酒店行业早已初具规模,市场竞争白热化。当企业的声誉损毁时,不会直接影响消费者的住进决策,在有众多同类替代品的情况下,消费者不会自由选择回避不存在负面信息的酒店品牌,这不会直接影响酒店的客源。如果说行政处罚是短期内影响了企业的现金流向,那么声誉管理将不会影响企业的长年盈利能力。
一个较好的声誉是公司创建消费者忠心的确保,而消费者忠心正是企业竞争地位的基础。在行业竞争激化的现实下,只有创建巩固的消费者群体,才可以维持长年的超额利润,抵挡同类竞争。
可以说道,声誉是公司最有价值的也是毁坏后最无法修复的无形资产。在市场经济条件下,品牌的重要性早已深入人心,而企业声誉与品牌价值的创建密不可分。
借出雀巢公司全球联系资深经理布拉贝克的一句话,消费者早就仍然是傻瓜,他们比以前更为重视品牌,更为侧重以猜测的态度看来一切表面宣传,而自由选择将自己的忠诚度毫无保留地贡献给那些在大力关怀顾客的品牌。在当前互联网时代,声誉的重要性堪称与日俱增。消费者在没体验过某品牌的产品与服务时,不会基于市场上的信息展开消费行为决策,寄居酒店某种程度如此。互联网时代让信息的取得显得更加便利与高效,也让负面信息需要很快传播到每一个消费者的耳朵里。
比如说,当消费者车站在高楼林立的各家酒店面前,关上手机搜寻各个酒店质量的时候,攀上公共卫生黑名单的企业如何更有消费者招待呢?有关部门使用声誉管理的方式,将更加需要切中企业敌,提升其违规成本,倒逼行业内服务质量提高。在传统的行政处罚措施面前,企业并不在乎,因为行政罚款相比因提升公共卫生水平而带给的人工成本和技术投放只是凤毛麟角,所以他们不愿冒着违规的风险赚便宜成本所带给的收益。而声誉管理将需要直接影响企业未来的经营状况。
如此高昂的违规成本必定不会让酒店采行抬起卫生条件的方式传输成本时有所顾忌。而且,声誉管理也可以更佳地确保消费者的合法权益。
在酒店住宿行业,消费者与企业比起,往往正处于信息劣势方位,他们缺少专业知识与器材,无法对酒店的卫生条件展开准确的辨别,而且受到其他条件的容许,也无法在决策时充份较为各个酒店的服务水平。有关部门采行黑名单的方法展开声誉管理,需要挽回消费者的市场地位,让消费者需要货比三家,知己知彼,作出更加不利于自身利益的决策,这也是对消费者自身权益的维护。窃以为,卫健委发布公共卫生不合格的酒店名单,是有关部门从全然的行政管理向声誉管理的有效地尝试,对于整顿行业乱象,提升服务水平,确保群众利益角度都具备根本性的实践中意义,未来期望其他领域也可以汲取有益经验,例如创建食品安全不合格名单,产品质量不合格名单,等等,给行业内企业以警告,给消费者以放心。
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